Quando alguém pesquisa “dentista perto de mim” ou “fisioterapia em Braga”, o Google mostra primeiro um mapa com algumas clínicas. Cada uma delas é uma ficha do Google (o antigo “Google Meu Negócio”, hoje Perfil da Empresa). Para muitos pacientes, é aqui que a escolha começa, antes de chegarem ao site.
A boa notícia: é gratuita e está totalmente ao seu alcance. A má: a maioria das clínicas preenche apenas o essencial. Aqui fica o que vale a pena rever.
1. Categoria principal e categorias secundárias
A categoria principal pesa muito na forma como o Google decide em que pesquisas mostrar a clínica. Escolha a que melhor descreve o que faz mais, não a mais genérica. Depois acrescente as secundárias para outras especialidades (por exemplo, “Ortodontista” ou “Implantologista”).
2. Nome, morada e telefone iguais em todo o lado
O nome, a morada e o telefone devem ser exatamente os mesmos na ficha, no site e nos diretórios onde a clínica aparece. Pequenas diferenças criam dúvidas ao Google e aos pacientes.
3. Horários completos, incluindo feriados
Horário errado é uma das queixas mais comuns e gera avaliações negativas evitáveis. Preencha o horário normal e atualize os feriados com antecedência.
4. Serviços e descrição
Liste os tratamentos que realmente oferece, com uma frase simples sobre cada um. Na descrição da clínica (até 750 caracteres) diga quem são, o que tratam e onde estão, em linguagem natural e sem exageros.
5. Fotografias reais
Fotografias da fachada, da receção, das salas e da equipa dão confiança. Evite imagens de banco de imagens: os pacientes reconhecem-nas e desconfiam.
6. Ligação para contacto ou marcação
Indique o endereço do site e, se existir, a ligação para marcação ou contacto. Cada clique conta e deve ser fácil.
7. Avaliações: pedir bem e responder sempre
Peça avaliações de forma natural, por exemplo com uma ligação ou um QR code na receção. Nunca ofereça descontos ou vantagens em troca de avaliações: é contra as regras do Google e pode levar à remoção das avaliações. Responda a todas, com calma e sem revelar dados clínicos, mesmo às negativas, porque a resposta é lida por futuros pacientes.
Nas respostas, nunca confirme que a pessoa foi paciente nem mencione detalhes do tratamento: o sigilo profissional e o RGPD aplicam-se também aqui.
8. Publicações regulares
O Google permite publicar novidades na ficha. Não é obrigatório, mas mostra que a clínica está ativa. Lembre-se de que os conteúdos de saúde estão sujeitos a regras de publicidade: seja rigoroso e evite promessas de resultados.
Por onde começar
Se só tiver meia hora, faça isto por esta ordem: confirmar o telefone e a morada, corrigir os horários, rever as categorias e acrescentar cinco fotografias reais. Só isto já muda a forma como a clínica é vista.
Quer saber como está a ficha da sua clínica? Fale connosco e ajudamos a perceber o que falta.